Snel antwoord voor iedereen, zonder dat het onpersoonlijk wordt.

Herken je dit?

Je beantwoordt 's avonds nog berichten, terwijl het antwoord al vaker is getypt. Snel reageren is waarom mensen voor je kiezen, dus het blijft liggen of het kost je je avond.

• Een belangrijke vraag staat tussen tien appjes over het rooster.

• Bevestigingen en herinneringen stuurt iemand met de hand, als hij eraan denkt.

• Wat je wilt publiceren ligt klaar, maar het plaatsen schiet erbij in.

Je loopt altijd een beetje achter op je berichten. En juist het bericht dat aandacht nodig had, zit ertussen.

Wat nemen we over?

Het sorteren en het voorbereiden. Berichten komen binnen op één plek en krijgen een label: een vraag, een wijziging, iets wat haast heeft. Voor de vragen die steeds terugkomen staat een antwoord klaar. Bevestigingen en herinneringen gaan vanzelf, via het kanaal waarop iemand zich meldde. En wat je wilt publiceren, loopt een vaste route van concept naar geplaatst.

Wat blijft van een mens?

De toon, en alles wat afwijkt. Een klacht, een zorg of een bericht dat anders is dan verwacht gaat naar een mens. Wij laten geen systeem zelf antwoorden op iets waar oordeel voor nodig is.

Wanneer loont dit (nog) niet?

• Je krijgt een handvol berichten per dag.

• Elk bericht vraagt een persoonlijk antwoord. Dan valt er weinig te sorteren.

• Je hebt niet vastgelegd wat mensen van je mogen ontvangen. Regel eerst de toestemming.

Dat zeggen we in de scan, ook als het betekent dat je ons niet nodig hebt.